為加強公司的產(chǎn)品售后服務工作,，提供顧客滿意度,，樹立公司品牌形象，推進誠信制度建設,，特制定本辦法,。

      1、公司應做好發(fā)貨工作,，將產(chǎn)品使用說明書提供給業(yè)主,，并向顧客提供《顧客意見評價表》,，及時反饋顧客意見。

      2,、公司設立售后服務熱線,，售后服務部指定專人負責熱線記錄，并及時將顧客的咨詢,、意見反饋及投訴反饋給相關部門,。

      3、我公司提供終身技術服務,，并配有專職人員,，搶修設備、配件齊全,，如發(fā)現(xiàn)問題,，48小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，4小時內(nèi)解決故障,。

      4,、銷售人員和售后服務人員會及時到市場上對客戶進行回訪，耐心聽取客戶意見,，形成書面材料,，并主動廣泛征求用戶對公司提出的各項改進意見。

      5,、回訪意見會及時由技術部門會同質(zhì)檢,、生產(chǎn)部門協(xié)商解決，結合用戶的要求必須徹底解決,，不給客戶留下后患,。

      6、公司提供的貨物粘貼售后服務卡,，包括公司名稱,、負責人、供貨時間,、公司電話、售后投訴電話等重要信息,，方便用戶及時解決問題,。

二、完善的銷售服務計劃

      依托品牌優(yōu)勢和市場需求,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供貨服務,。

      “服務也是產(chǎn)品”，用戶至上是我們永遠的選擇,，我們的售后工作隨時聽從您的調(diào)遣,，為你們的產(chǎn)品設計,、施工、安裝提供合理的方案和全部細致,、周到,、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術服務,。

      1,、本公司設有專職售后人員，能夠迅速及時的安排發(fā)貨,，完全可以按照指定要求及時供貨,。

      2、我公司與唐山市運輸公司簽定長期運輸協(xié)議,，保證有充足的汽車運輸我公司產(chǎn)品,。在接到客戶訂貨通知后保證將貨物安全及時的運到施工現(xiàn)場，隨時滿足工程進度需要,，并隨貨物配備產(chǎn)品合格證及使用說明書,。

      3、我公司備品備件及專用耗材品種齊全,，供應價格在同行業(yè)中是最低的,，合理的做好配件及專用耗材配置工作，長期,、優(yōu)惠和及時提供配件及專用耗材的供應,，并全天候配備人員送貨服務，完全滿足貴方工程的需要,。

      4,、我公司承諾提供終身技術服務、并配有專職人員,、搶修設計,、配件齊全。我公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期三年,，提供質(zhì)量保證期過后的產(chǎn)品終身維修服務及跟蹤售后服務,，并隨時為需方提供及時、優(yōu)質(zhì)的技術及售后服務工作,，提供全天候技術服務,，指定固定的技術負責人員及聯(lián)絡電話。

      5,、提供售前咨詢,、布線規(guī)劃、選材建議,、方案設計,。根據(jù)需方的實際需要,，為需方提供必要的技術資料，提供產(chǎn)品性能技術參數(shù)及產(chǎn)品相關知識的解答,。

三,、建立售后服務網(wǎng)絡

      為方便用戶對產(chǎn)品進行維修服務，公司建立了三級服務網(wǎng),，為客戶提供良好的售后服務,。

      第一級：公司設立售后服務中心，主要職責是全面負責本公司產(chǎn)品的售后服務,，管理各地區(qū)服務中心,，及時反饋客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量信息，以進行持續(xù)改進,，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高,。

      第二級：在產(chǎn)品集中銷售區(qū)設立區(qū)級服務中心，同時向周邊地區(qū)輻射,，提高服務效率,。公司售后服務部派監(jiān)督員按計劃對地區(qū)服務中心進行業(yè)務指導及工作監(jiān)督。

      第三級：每增加一個新用戶,，我公司就會在當?shù)貙ｉT建立一個連鎖維修網(wǎng)點,，這樣的受理點隨著銷售走，哪里有銷售,，哪里就有售后,，能100%地覆蓋所有銷售地區(qū)，包含有銷售的縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、甚至村。使所有用戶沒有后顧之憂,。由地區(qū)服務中心派出服務監(jiān)督員對各維修點進行指導,，根據(jù)實際情況，每半年對其進行有效維護,，以確保各維修點按公司要求,，為用戶作更好、更周到的服務,。